¿ És propietari d'un establiment i vol saber si els seus empleats compleixen les ordres que se li han donat? Vols avaluar la qualitat del servei prestat per la teva empresa? Tot això és possible recorrent al conegut servei que ofereixen els detectius com a Client Misteriós.

            El Client Misteriós o Mystery Shopper és un client incògnit que es camufla entre els altres amb una determinada finalitat. És a dir, actuen com a clients comuns que realitzen una compra o consumeixen un servei i després lliuren un informe sobre la seva experiència. Aquest Client Misteriós detecta falles i obté informació necessària perquè el servei o el personal de vendes puguin millorar. No obstant això, el podrà constatar també l'existència de frau intern o extern o fins i tot identificar formes d'augmentar les vendes.               

         
            Aquest tipus de tècnica utilitzada per les empreses per analitzar i avaluar la qualitat del servei que presten als seus clients és cada vegada més comú, perquè les companyies no poden permetre falles en l'atenció al client, ja que a més d'afectar el volum de vendes perjudica també la imatge de qualitat de la pròpia empresa.

            D'aquesta manera, el Client Misteriós analitza minuciosament tot el procés, avaluant de forma objectiva tots els factors que puguin influir en l'elaboració del seu informe final. Les eines utilitzades es refereixen al tractament rebut, a l'atenció del personal de vendes, al preu dels productes, als serveis que es proporcionen i la qualitat dels mateixos.     
     
           Freqüentment aquest Client Misteriós és ni més ni menys que un investigador privat que recorrent a càmeres ocultes i a preguntes específiques, elabora el seu informe sobre la qualitat del servei prestat.

Aquí a Espanya, els detectius privats segueixen la seva línia d'investigació per la llei 5/2014 de 4 d'Abril, de seguretat privada. És una professió consolidada i legal al contrari de molts altres països com és el cas dels nostres veïns portuguesos.

Donat el seu caràcter legal, totes les investigacions sol•licitades tenen una elevada importància perquè poden ser usades per a obtenir informacions legítimes i fàcilment emprades davant un tribunal si fos necessari.

En l'actualitat són diversos els demanats fets a les empreses d'investigació privada i sobre assumptes d'allò més diversos. Els detectius privats poden ser contractats tant per a assumptes particulars com empresarials i l'enfocament de la recollida d'informació pot variar molt entre uns casos i altres. Els serveis més demandats es refereixen a:

• Localització de persones (familiar desconegut o estafador);
• Indagació d'infidelitats;
• Recerca de pensions alimentàries;
• Falses baixes mèdiques (baixes fingides);
• Absentisme laboral
• Competència deslleial
• Infidelitat laboral
• Clients Misteriosos

Donada la complexitat dels assumptes dirigits és de preveure que les metodologies usades siguin per si mateixes diferents, però és de sentit comú que no hi ha una bona investigació sense una bona recollida d'informació de la qual resultin proves útils i concretes. D'aquesta manera és possible asseverar que en totes aquestes investigacions l'element més important per als detectius és el registre fotogràfic i recopilació de proves. Convé, però, tenir en compte que aquest mateix registre dependrà sempre d'una cosa molt més important, el factor sort, perquè moltes vegades només es té alguns segons per obtenir una determinada prova i l'experiència, astúcia i agilitat juguen a favor de que observa des de les ombres.

¡ En suma, la vida d'un detectiu privat és realment interessant però moltes vegades una injustícia, perquè poques persones valoren la seva feina i esforç !