Estem en ple estiu, milions de persones agafaran el vol per anar-se'n de vacances. Coneixes els teus drets sobre el teu equipatge? Ara t'ho expliquem.



Definitivament quan volem pot ser que ens passi alguna incidència que pugui perjudicar el nostre viatge ja sigui a l'anada o la tornada del mateix, i cada vegada són més les aerolínies que modifiquen les seves polítiques respecte a les limitacions de l'equipatge, però les companyies aèries han de complir amb una sèrie de mesures legals establertes pel Parlament Europea en el Reglament sobre els Drets del Passatger (CE) 261/2014, sovint desconeixem quins són i no sabem com procedir.

LA MEVA MALETA NO APAREIX, QUÈ FAIG?

Quan factures una maleta a l'aeroport és el teu deure de respectar les regles en termes de pes i de contingut del paquet establertes per llei, és el nostre dret rebre l'equipatge intacte i en els temps adequats.
Els passos a seguir en aquest cas son:
1. Dirigir-se al punt d'atenció de l'aerolínia amb la qual hem volat abans de deixar l'aeroport.
2. Denunciar la incidència, sol·licitant un part d'irregularitat d'equipatge (PIR) descrivint els detalls del succés.
3. Guardar tots els tiquets o rebuts de compra ja que la majoria de les companyies solen cobrir entre 90 i 120 € del que podem considerar despeses de primera necessitat, és a dir, peces o robes per a una muda i despeses en articles d'higiene que hagis de comprar a destí per no tenir el teu equipatge.
4. Realitza un llistat dels objectes continguts a la maleta perduda, per adjuntar al comunicat i enviar-los a la teva asseguradora, si abans de viatjar has contractat una assegurança de viatge que cobreix aquest tipus de problemes amb l'equipatge.
5. Lliurament al taulell de l'aerolínia el part emplenat en cada camp i guarda una còpia per a tu.
6. Espera la resposta de l'aerolínia i la indemnització que et toca, que es calcularà segons el tipus d'incidència patida, el valor dels objectes (si finalment la maleta resulta perduda) i les despeses ocasionades per la incidència.


ALTRES RECOMANACIONS DAVANT PROBLEMES AMB L'EQUIPATGE:

• Equipatge danyat. Si la teva maleta o el seu contingut resulten danyats a l'arribada a l'aeroport, dirigeix-te al taulell de la companyia per mostrar els danys i sol·licitar un formulari per reclamar el dany. L'ideal és que ho facis abans de deixar l'aeroport.

• Retard de l'equipatge. Si s'arriba a la destinació final i la maleta no apareix, el passatger té dret al reemborsament de les despeses que aquest inconvenient li hagi pogut ocasionar durant les vacances.

• Robatori en el teu equipatge: La companyia aèria té obligació de respondre davant la pèrdua o el deteriorament de l'equipatge, però no davant robatoris que es produeixin a la maleta si aquesta arriba al seu destí en perfecte estat. Per tant, en aquestes circumstàncies, encara que posi una reclamació a la companyia no tindrà dret a indemnització, i la manera correcta d'actuar serà acudir a la comissaria de l'aeroport com a víctima d'un furt per interposar la denúncia corresponent. El límit de responsabilitat és d'uns 1.400 euros per passatger llevat declaració especial de valor previ a la facturació de l'equipatge després d'abonar una tarifa suplementària.


ELS TERMINIS PER LA RECLAMACIÓ SÓN ELS SEGÜENTS:

• Per danys a l'equipatge: termini de fins a 7 dies des de la data de recepció de l'equipatge.

• Per retard de l'equipatge: termini de fins a 21 dies des de la data en què hauria d'haver-ho rebut.

• Per pèrdua de l'equipatge: sense límit. Primer has de realitzar la reclamació per retard d'equipatge, i si després de 21 dies no ho has rebut podràs realitzar la reclamació en qualsevol moment. També podràs presentar-lo abans si la companyia aèria et confirma que s'ha perdut la maleta. Ara pots viatjar una mica més tranquil coneixent tots els drets que tens com a passatger entorn al teu equipatge.

Cal assenyalar que cada aerolínia té les seves pròpies regles pel que és convenient revisar la seva política de facturació abans del vol.





A volar no te n'aniràs sense aprendre una cosa més!